A Matriarcô preza pela sua satisfação e respeito aos seus direitos. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

• Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original e acompanhado de nota fiscal.

• Após análise, será realizado o estorno do valor pago ou a troca por outro item.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso identifique algum defeito de fabricação no produto, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O item será analisado pela nossa equipe técnica. Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

3. Produtos Danificados no Transporte

• Se o produto chegar com avaria na embalagem ou no conteúdo, entre em contato imediatamente com nosso atendimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.

4. Condições Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.

• Os custos de frete em casos de arrependimento ficam a cargo do cliente. Já nos casos de defeito ou avaria, o custo é integralmente da Matriarcô.

• O prazo para análise e retorno é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Como Solicitar

Envie sua solicitação para nosso canal de atendimento em contato@matriarco.com.br ou pelo WhatsApp 11 98163-7232, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando aplicável)

Na Matriarcô, cada cliente é parte da nossa história. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra segura e acolhedora.